“税收最终要服务于群众和企业，只有群众发展好了，税收才有保障。”延安市志丹县税务局局长陈敏常常这样描述税务，工作中坚持依法依规税收征管，服务各类市场主体发展，主动解决涉税困难与问题，在促进志丹县经济社会平稳运行中彰显税务担当。
“税务管家”是国家税务总局志丹县税务局开展的“我为企业解难题”的暖心服务。聚焦志丹县重点项目的“企业登记开办、政策辅导落实、便捷办税服务、公平法治保障”等四个方面，通过筛选分类，2021年上半年，已确认全县重点项目共计11项。对这些项目提出的痛点、堵点、难点，提供“一对一”“点对点”贴身式管家服务。同时对纳税人提出的诉求，认真研究原因，从根本上解决服务问题，对外做到不打扰企业，对内严格要求税务人员管住自己，树立服务理念，提高服务能力，落实服务行动。
志丹县绿能石化科技有限公司是志丹县政府列示的重点建设项目。志丹县税务局主动上门开展“一对一”定制化税收政策、办税流程宣讲辅导，并对公司运营过程中遇到的税收重点、难点问题答疑解惑，确保公司财务人员懂政策、会操作，尽享政策红利和便捷服务。
绿能石化科技财务负责人王小芳说，“税务管家”团队走进企业，让我们享受了最新的税收优惠政策，解决我们在办税缴费过程中遇到的难题，让我们该缴的一分不少，该退的一厘不拿，真是实现了“税务管家”服务到“家”。
11月8日，志丹县税务局的24小时自助办税服务厅正式投入使用，实现了增值税发票领用、代开、信用等级和涉税信息查询、社保费申报缴费、完税证明打印等28项业务即来即办。这一“非接触式”办税模式让企业少跑路，减少了企业与税务机关面对面打交道的频率，成为企业智慧纳税的新体验。
“办税大厅以前有24个服务窗口，现在只开了9个窗口，办税群众都坐不满。如今，纳税缴费实现了‘随时办，网上办、简化办’，在持续落实各项税收优惠政策的同时，我们正用心书写‘人民税务为人民’的精彩答卷。”陈敏说。（文\图 何广伟、李洋）
