今年以来，陕西省宁陕县结合“我为群众办实事”实践活动，从“心”出发，把群众的揪心事、烦心事、操心事作为心头事，创新“一开二联三访”信访工作机制，切实解决群众信访难题。
“敞门接访”打造公开政府。各级各部门敞开大门接待群众，破除与群众之间的“隔离墙”，打造“无栅栏”政府。同时，全力推进321基层治理模式、成立县社情民意调查中心，设立信访投诉窗口（县政府网站）和“县委书记、县长信箱”，推进网上信访代理制度和“信访办理五个面对面”，引导群众网上访、微信访和手机访，最大限度减轻群众负担,让群众"少跑腿”,让服务“多跑路"。
“联治联调”夯实各方责任。在信访矛盾化解中，充分发挥网格化管理工作优势，探索“人大代表、党员群众进网格”“乡贤化解信访矛盾”模式，实施社会联治、网格乡贤协同治理。同时，对重点信访问题，按照“属地、属事”原则进行责任交办，实施部门联调、落实“定人、定案、定时，包调处、包稳控、包疏导”责任制，做到一案一策、一案多策，靶向用力，实行挂图作战、全程跟踪、对标销号。
“入户三访”一线问诊把脉。针对群众信访不同案件、不同当事人的实际情况，采取重点约访、流动寻访、上门回访“三访”方式，常态化组织领导干部深入群众家中，带着问题线索“下访”，面对面听取群众意见，找准问题症结，问诊把脉对症下药，建立快速反应调处对接机制，并跟踪督办解决群众诉求，形成工作闭环。同时，以“两个全覆盖”群众工作法为抓手，2000余名党员干部结对联系1.6万户群众，实现联系群众全覆盖，形成网格化管理，做到“人到格中去，事在网中办，难在网中解，情在网中结”，确保群众举报件件有着落、事事有回音，群众信访事项及时受理和按期答复率100%。
据统计，共接待信访群众735人次，召开信访联席会议20场，化解重点疑难信访事项51件，调解各类矛盾达156余起，办结网上信访351余件，全县信访总量同比下降10%，群众满意度98%。（赵京）
