■ 西安市养老保险经办处申请60个VPN（虚拟专用网络）账号并迅速配发，对市区两级养老保险经办机构近50部对外电话全部开通呼叫转移功能，工作人员可通过个人手机接听、记录、答复
■ 2021年12月23日至2022年1月21日，西安市养老保险经办系统线上办理各类业务32096笔，接听电话24595次，快速解决了近6万人的“急难愁盼”问题；办结跨省转移业务3255人次
■ 创新推出“核酸检测结果查验认证”“参保单位远程协助认证”“社区书面情况说明认证”3种手工认证方式，供退休人员进行资格认证
一场疫情，给各行各业带来挑战。处于民生保障前沿的养老保险经办机构，正经历一次“大考”。
防控措施之下，办事如何不断线？工作衔接存在难题，服务如何“不打折”？岁末年初正值业务高峰期，如何确保参保群众待遇不受影响？
服务于15.99万户参保单位、456.52万名在职参保人员和72.06万名离退休职工，西安市养老保险经办系统全力以赴打通堵点难点，用心用情解决群众“急难愁盼”，温暖了群众的心。
居家不离岗 事事有回音
“我一直在柜台办理业务，不知道手机上怎么操作。”
“我是灵活就业人员，养老保险费在哪儿缴？”
“企业年审在网上服务平台怎么办理？”
……
最近一段时间，居家办公的西安市养老保险经办处工作人员比过去更忙了。
西安市升级疫情防控措施以来，西安市养老保险经办处依托我省社保经办服务数字化转型成果，通过“网上办”“掌上办”“延期办”“容缺办”等方式，实行“不见面办理、不出门经办”。
线上办理尽管已有成熟机制，但在封闭式管理下会遇到新的难题。西安市养老保险经办处在省社保局支持下申请60个VPN（虚拟专用网络）账号并迅速配发，同时对市区两级养老保险经办机构近50部对外电话全部开通呼叫转移功能，工作人员通过个人手机接听、记录、答复，对需要后台解决的问题提交相关科室工作人员，确保受理“不打烊”。
微信公众号推送服务提示，专人负责答疑解惑，业务科室工作人员远程办理参保单位和参保人员通过网上服务平台、陕西养老保险APP等提交的业务申请……2021年12月23日至2022年1月21日，西安市养老保险经办系统线上办理各类业务32096笔，接听电话24595次，快速解决了近6万人的“急难愁盼”问题。
“居家不离岗，事事有回音。我们每天都会梳理居家办公和线上受理情况，及时发现难点堵点痛点，对问题归类分析并协调力量解决，确保解决好群众的‘急难愁盼’问题。”西安市养老保险经办处处长潘秋荣说。
业务线上办 服务“不打折”
“眼看着到月底了，好在经办服务不断线，我们才很快办好了新参保登记业务。”2021年12月30日，上海外服（陕西）人力资源服务有限公司工作人员感叹。
当日上午，西安市养老保险经办处业务受理科工作人员李浩接到该公司电话，对方表示着急办理12名职工的新参保登记业务。由于这些职工的一些特殊情况，按正常流程，需要线下当场审验职工资料。疫情之下，李浩协调科室人员，通过VPN远程办理业务，及时办结并反馈办理结果。
“正常情况下，在柜台办理这项业务可以当场办结。特殊时期，我们的服务也要不打折扣。”李浩说，“公司准备这些职工的资料本就费了一番周折，如果我们不及时办理，这些职工的养老保险权益就不能及时得到保障。”
不仅第一时间受理，还要以最快速度办理。西安市养老保险经办处优化中间环节，保证“不见面服务”的质量。
养老保险关系跨省转移也是西安市养老保险经办机构的高频业务。参保人员可以通过线上渠道随时申请，工作人员登录系统即可办理。但疫情之下，不同地域、不同单位之间的工作衔接存在难度。
转移基金到账录入数据受到影响，工作人员通过多种渠道和银行联系，核对单据、流水，确保及时录入；对于一些特殊问题，原本需要邮寄信息表，现在变为线上传输资料，之后补寄……西安市养老保险经办处加强工作衔接，提升办事效率。
2021年12月23日至2022年1月21日，西安市养老保险经办系统办结跨省转移业务3255人次，转移申请审核平均时长为1.28天，业务办理高效、顺畅。
巧用多方力 老人享便捷
按时足额发放养老金，是养老保险经办机构每个月的重要工作。退休人员需要在每12个月内进行一次养老保险待遇资格确认。疫情防控期间，不少人遇到了资格认证难题。
“资格认证一般通过陕西养老保险APP‘刷脸’进行。如果老人没有智能手机或不会操作智能手机，就需要亲友或工作人员协助。还有一些老人，面容发生改变或难以完成一些指定动作，因而无法通过‘刷脸’验证，也需要工作人员上门处理。但是特殊时期，亲友和工作人员都没法到老人身边。”西安市养老保险经办处副处长赵军说。
资格认证的周期为滚动式计算，随时会有退休人员的资格认证到期。2021年12月23日上午，西安市养老保险经办处召开电话会议，集思广益，创新推出“核酸检测结果查验认证”“参保单位远程协助认证”“社区书面情况说明认证”3种手工认证方式供退休人员选择，并于当晚通过微信公众号对外发布。
“这些认证方式充分利用了我们能够借助的资源和力量，特别是‘核酸检测结果查验认证’，我们的工作人员可以通过退休人员提供的基本信息在西安市核酸检测应急平台查询验证，这也为今后的工作拓宽了思路。”赵军表示。
既要做好疫情防控，又要做好民生保障。不断线、精细化、人性化的养老保险经办服务，让参保群众感到便捷、安心和放心。（记者 孟珂 通讯员 严羽枫）
