2022年，中国移动陕西公司进一步响应客户需求，持续提升客户服务感知和满意度，全力打造“心级服务”陕亮品牌，从“心”出发推出十大服务举措，为客户创造舒心、贴心、暖心的体验。
•打造精品网络，5G通信体验再升级。2022年，陕西移动5G精品网络实现市县城区连续覆盖、乡镇良好覆盖、农村热点区域有效覆盖，让用户体验丰富多彩的新型信息服务；同时，整合专业过硬的应急保障队伍，装备无人机基站、卫星通信车等技术领先的应急通信设备，快速、高效提供应急通信保障。
•推出适老化服务，弥合“数字鸿沟”。陕西全省超200个移动营业厅设置了爱心专席，为客户尤其老年用户提供专区一台清、一站式服务；还推出10086热线一键直入人工服务、线上渠道长辈版大字体、孝心卡/孝心包优惠、专属优惠终端、和缓医生等多项服务，帮助老年客户破局“数字鸿沟”。
•加强家宽运维，擦亮“看见世界的窗口”。陕西移动推出“宽带义诊”进社区，为客户提供免费的家庭宽带测速、加速升级等服务。同时，为升级宽带服务品质、提升装维服务能力，针对未按约定时间完成的装维服务，制定系列运维服务补贴。
•打造视频热线，看听说服务一体化。通过陕西移动5G视频客服可提供停复机、密码变更人脸识别认证、宽带报障远程指导修障等服务，让服务“可说、可听、可视”。
•打通线上渠道，高效便捷处理诉求。10086热线、中国移动手机营业厅、微信营业厅等多种线上渠道，提供7X24小时足不出户的话费查询、开户补卡、宽带自排障等高效、便捷的服务，快速响应并解决客户需求。
•用心倾听心声，让优质服务走进客户。陕西移动根据各地市的实际情况，通过开展各类宣传咨询活动，搭建与客户沟通的桥梁，持续构建优质服务体系，努力创新服务质量管理。
•完善权益应用，品牌汇聚福利惠民。陕西移动通过跨界融合，引入多个头部连锁品牌的抵用券、满减权益，为客户提供生活、餐饮、出行上的优惠服务。
•整合业务需求，5G消息推陈出新。陕西移动不断整合5G业务需求，实现图片文字、语音视频、位置定位等功能快速精准传递，将传统短信与聊天工具有效融合，让用户无需下载APP即可享受到多媒体短信服务。
•推出智慧安防，专注用户安全守护。陕西移动加快推进平安乡村建设，摄像头7X24小时足不出户监控；还推出“爱家教育”、运动手环等智能产品，让居民尽享数字生活。
•打造智慧守护，陪伴儿童健康安全。陕西移动聚焦儿童安全与健康，推出适用于儿童的穿戴设备儿童手表，搭载强大信息安全系统，极大保障孩子的人身和使用安全。
