西安拥有丰富的科技人才资源、浓厚的创新创业氛围，出台了一系列支持企业发展的好政策，科大讯飞西安研究院基于讯飞人工智能大平台，依托本地优惠政策、人才实力，实现科研成果就地转化的一个缩影。
人工智能助力地铁智能客服中心构建
近年来，受疫情的影响，一些公共服务场景对无接触使用服务提出了更迫切的需求。2021年9月科大讯飞丝路总部接到西安地铁计划在西安地铁十四号线各站点构建智能客服中心的需求。科大讯飞西安人工智能研究院常务副院长付中华说：“我们利用自身先进的语音技术，快速响应成立研发攻关团队，经过研发人员为期半年的奋战，解决多个科研难题。”
现在，西安地铁十四号线各站点智能客服中心已经正常投用，乘客可以在十四号线感受西安地铁“智能在线，服务无限”的全景式体验。智能客服中心融合人工智能、语音识别等技术，基于AI知识图谱打造智能交互系统和自助服务系统，以往需要在服务中心才能完成的票务服务处理、票卡信息查询等业务，现在都能通过智能客服中心解决。
目前，该系统可实现乘客进入购票大厅后，可通过语音对讲实现购票、站点咨询、路线查询、站内导航等常规操作，操作界面简明，方便市民自助进行票务处理，提高了地铁出行的效率和速度，全程无接触实现乘车服务。
科大讯飞西安人工智能研究院副院长来意哲说：“为解决复杂声学场景的语音降噪问题，多次调整算法模型，最终确定了一种识别率比较好的方案，实现西安地铁十四号线各站点智能客服中心的正常投用。”为了解决智能客服系统用户间语音相互干扰问题，该技术利用少量的麦克风，搭载西安研究院研制的定向拾音算法，实现准确的定向人声识别。智能客服除了能识别普通话外，还能识别陕西方言。
筑梦前行 让科研成果实现精益求精
科大讯飞在西安组建核心软硬件研发团队，打造人工智能创新研究中心，推动人工智能前沿技术的不断创新，与传统行业深度融合，全面提升传统产业的智能化发展水平。
科大讯飞西安人工智能研究院技术研究员赵湘：“我们研发团队中有很多都是90后甚至00后，研发过程中也遇到了很多困难，大家积极讨论、攻克难关，经过中间十几次的方案设计与验证，最终确定了一种识别率比较好的方案。”
2020年11月，西研院自主研发“高灵敏度拾音系列”产品荣获陕西省软件行业协会颁发的软件产品认证。2021年11月，西研院纳入西安市科技局“西安市智能语音创新联合体”牵头单位，并同时获批省科技厅两项重点产业链项目。
奋斗正当时，青春不褪色，科大讯飞西安人工智能研究院从最初十几人的团队，不断发展壮大，目前已经有六百多名年轻的研发人员在这里成为人工智能行业的“弄潮儿”。
他们立志于用人工智能创建美好的世界，他们耕耘创新沃土、推进语音技术应用，他们秉承技术追求、克服诸多困难……“停课不停学”实施保障团队、智慧医疗影像辅诊团队、防疫外呼团队都在关键时刻“顶上”，体现出了新时代青年科技工作者的责任与担当。
