今年5月17日，是第54个世界电信日，今年的主题为“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”。面对老龄化和数字化同步发展的趋势，陕西移动主动履行企业社会责任，积极开展适老化服务，让老年人也能享受到数字化“红利”。
近年来，陕西移动积极响应国家“适老服务”的号召，深度感知老年客户服务需求，推出一系列舒心、贴心、暖心的助老服务，多措并举升级软硬设施，让暖心助老服务走进营业厅、热线、社区、乡村，牵手长辈一同乘上“信息化快车”，弥合老人“数字鸿沟”。
在“指尖服务”上，陕西移动手机APP特意打造了大字版的长辈模式，一键切换，操作简单。陕西移动还持续优化更新热线语音服务，65岁以上老年人拨打10086即可享受“尊长热线”一键接入，无需再经过智能语音提示和数字选择等操作环节，解决老年客户听不清语音播报、按错键等问题。
在全省200余个移动营业厅里，面向老年群体设置了无障碍通道、爱心专席，为老年人提供专人指引，专区一台清、一站式服务。营业厅里还配置老花镜、轮椅、血压计、医疗箱等便民用品，设置了老年爱心专座。目前在全省营业厅内提供的全场景支付和打印服务，实行电子与传统方式并行，以方便老年客户。
此外，为了帮助老年人“网上冲浪”，学会使用智能手机，陕西移动在省内各营业厅长期举办 “老年爱心讲堂”“小移课堂”“防诈知识讲堂”等，向老人普及智能手机使用知识、防诈骗小常识。
陕西移动的志愿者们定期开展“助老服务献爱心”上门活动，走进社区、乡村、敬老院，面对面向老年人讲解通信业务，手把手指导操作常见手机应用、网上营业厅与微信社区群的使用等，牵手老年群体搭上“智能化快车”。
这种“适老化”的跟进式服务范围还在逐步扩大。在助力老年人接轨智能化居家生活上，装维人员会定期上门，提供宽带网络义诊、智慧家庭网络优化、互联网电视指导体验等服务，为老年人打通服务到家的最后一公里。
用服务赢客户，以真心换人心。近年来，陕西移动持续提升服务品质，创新服务模式，不断推出更多的惠民举措，让“心级服务”的举措清单不断延伸，持续满足人民群众对美好数字生活的需求。（赵毅）
