陕西省12393医疗保障服务热线试运行

2022-05-18 14:20
编辑: 张思思
来源: 新华社客户端

  5月17日,陕西省医疗保障局携手陕西移动推进“陕西省12393医疗保障服务热线”正式上线试运行。

  12393医保服务热线集政策咨询、信息查询、业务申办、投诉受理、质量监控于一体,是响应国家建设医保便民服务热线,进一步优化全省医保服务的实际举措,对进一步提升医保服务能力、提高医保服务质量十分重要。

  该服务热线通过“一号对外、统一服务、规范管理”,实现了医保咨询服务和经办事务的创新突破,畅通了服务参保群众的“最后一公里”。服务热线以智能化为主、人工服务为辅,智能和人工相协同,实现了医保政策知识的统一建设,赋能各渠道实现智能化政策咨询及业务办理,以不限时间、不限地点的贴心化服务模式,快速响应群众问题,实现了“民有所呼,我有所应”。

  陕西省医疗保障局将通过不断完善医保服务热线功能,强化咨询数据归集和分析研判,不断提升服务能力和服务质量,让参保群众享受更加优质、高效、便捷的医保服务。(赵毅)

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