随着疫情防控优化措施相继出台落地，海航航空旗下长安航空西安始发国内航线航班逐步恢复，12月9日航班量恢复至61%，环比上周提升211%。长安航空各服务窗口用心用情对待旅客，观察每一个瞬间、关注每一个细节，致力于给旅客带来优质的出行体验。

　　“您好，请您在这边办理值机手续”。长安航空的地服员工朱娣娣像往常一样协助旅客办理登机牌、托运行李。观察细微的她，发现一位老人独自拄着拐杖，迷茫地在值机区域来回徘徊、四处张望，显得有些不知所措。朱娣娣见状赶忙热情迎上前提供帮助，询问老人航班信息，将老人引导至值班经理柜台，协助优先办理登机，看老人腿脚不便，还同步申请了轮椅服务，由特服人员护送老人到达登机口。老人离开值机柜台前，对朱娣娣反复表达谢意，夸赞长安航空的服务贴心周到。

　　朱娣娣帮助老年旅客办理托运行李

　　目送着老人的背影渐行渐远，朱娣娣日常工作中微不足道的帮助，为旅客留下了一次美好的出行体验，这让她对服务工作有了更深的认识和感悟。

　　朱娣娣曾是地面服务部客舱清洁中心的一名员工，之前从未面对面服务过旅客。今年7月，她调整至旅客服务中心值机岗位工作。她回忆道：“第一天来到值机岗位，主管告诉我，‘我们的工作就是服务，服务的本质就是用心用情对待旅客。’这句话我牢记在心，在工作中，我会主动帮助抱小孩的旅客提拿行李，帮助行动不便的旅客搀扶指引，从细微处入手，关注旅客的每一次问询和需求。”

　　感恩于心，服务于行。长安航空将持续巩固“我为群众办实事”实践活动成果，贯彻“人民航空为人民”宗旨，深入践行辽宁方大集团提出的“经营企业一定要对政府有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，不断升级服务举措，铸牢航空服务“金字招牌”。（周珊珊）

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【责任编辑:郝云菲 】