家庭医生正在为前来就诊的居民做检查。
■记者 高乐 文/图
社区有了专属咨询医生、建立微信群缓解群众焦虑情绪、手机24小时开机指导居民正确用药……12月19日，记者获悉，新城区卫生健康局根据辖区实际情况，进行了医疗资源整合，开通“线上+线下”24小时服务模式，公开家庭医生服务电话，随时解答居民居家就医问药等健康问题。对于辖区高龄、行动不便等感染新冠病毒的老年人，在开展健康评估的基础上，社区医务人员可提供上门巡诊或协助转诊。
故事
20多个微信群置顶
手机24小时不关机
“吴医生，老太太93岁，可以吃银翘片吗？”“我总觉着嗓子不舒服，是不是需要吃点消炎药？”……在新城区盐果花苑微信群里，居民们正在就居家就医问药等健康问题，咨询着他们的“专属医生”。
吴江是新城区韩森寨社区卫生服务中心主任，也是社区微信群里大家口中的“吴医生”。24小时手机开机、回复社区居民健康咨询是家常便饭、甚至晚上还要为一些居民做心理疏导……这是吴江的常态，原本悦耳的声音如今也有些沙哑。
“放开后我们发现门诊病人变多，还有一些居民有恐慌、焦虑情绪，更有每天到社区卫生服务中心来咨询情况的。”由于之前就有签约的家庭医生，吴江就想着，能否让10名全科医生进入网格，走近居民身边，为大伙儿解答医疗问题。
吴江把这个想法与韩森寨街道负责人一沟通，双方立刻安排对接，如今10名全科医生进入12个社区群，并公布了自己的手机号码，以便让居民更加方便联系到医生。据初步统计，他们每天都能接到近200个咨询电话。
“我手机里跟工作相关的微信群有20多个，全部置顶，手机也是24小时开机。”吴江说，即使下班后回到家里，她也会接到居民的求助电话，有一次深夜12点多，社区一名老人打电话给她，老人症状为胸痛、喘气觉得憋，吴江判断后立即拨通120急救电话，帮着联系直到老人顺利入院。由于电话和信息太多，只要在办公室或者家里，她的两个手机都会连着充电线。
效果
来电咨询患者变多了
去医院就诊患者变少了
“能利用自己的专业知识帮助群众，我们觉得特别有意义。”吴江说，很多群众在晚上给她打电话的时候十分客气，还会专程打电话致谢，让她很感动，觉得工作更有意义。最开始大家会焦虑、会恐慌，但是有了家庭医生参与的微信群打底，大家就不会害怕，而是学会如何降低感染风险、如何照顾生病的家人。
在微信群里，吴江也看到很多感人瞬间，比如有热心居民为需要帮助的邻居提供抗原、药品，购买生活物资等，邻里关系特别融洽，让她特别感动。
“近期我们充分发挥作为家庭医生的优势，希望能让患者缓解焦虑情绪，科学理性对待疾病。自从把我们家庭医生的电话公布后，来电咨询的患者变多了，但是来院就诊的患者变少了，大部分患者也是来开药的，即开即走，有效降低了病毒的传播风险。”吴江说。
服务
家庭医生入“网格”
群众健康福祉更有“医”靠
群众事无小事。为了让辖区居民随时能够“有医可询”，新城区家庭医生团队不仅主动加入“一核五化”网格服务群，保持咨询电话24小时畅通，让居民患急病时可迅速获得诊疗服务，而且在慢病管理、日常用药、疾病预防、疫苗接种、健康指导等方面，也充分发挥了健康守门人的职责。
同时，为满足当下居民健康管理需求，家庭医生会在微信网格群中不定时发布新冠预防、保健、治疗等健康知识，引导居民树立自我健康“第一责任人”的意识，养成文明健康的生活方式，指导群众科学用药，确保居家用药安全，用实际行动让诊疗更便捷，让服务不断档，让辖区群众健康福祉更有“医”靠。
据悉，新城区卫生健康局主动应对当前疫情防控面临的新形势新任务，基层医疗机构积极发挥家庭医生团队作用，落实健康网格责任，引导出现症状的重点人群在基层首诊，有序转诊。同时，积极宣传多种网络就诊方式，减少轻症患者来院扎堆看病，把最宝贵的医疗资源留给最需要的人。
