今年以来，陕西省榆林市横山区聚焦营商环境突破和干部作风能力提升，通过开展政务大厅软服务、硬环境升级改造，创新开设“办不成事”反映窗口、“一件事一次办”综合受理窗口等手段，全面提升政务服务中心为民服务效能，解决办事过程中的“堵点”“难点”。

　　横山区政务服务中心扎实落实减材料、减环节、减时限、减人员、减跑动“五减”要求，不断压缩时限、优化流程，设立“办不成事”反映窗口，集中解决需要加急办理的事项、需要咨询办理的事项和需要各个部门协同办理的事项等三类业务。

　　而在“一件事一次办”综合受理窗口，群众可以“一站式”办理关于“生、老、病、死、学”的5大类32小项事项。据了解，横山区之前公布了首批“一件事一次办”事项清单28 项，截至目前已办结事件290件，政务服务标准化、规范化、便利化水平不断提高。

　　为了进一步提升服务效能，该区政务服务中心还主动发挥基层党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，在政务大厅前台设置党员先锋岗和志愿服务站，引导广大党员干部立足岗位亮身份、当先锋、展形象。工作人员贺梦梦说：“志愿服务站成立以来，我们积极参与义务植树、扫雪除冰、清理街道、疫情防控等志愿活动。在日常工作中，我们还是帮办代办员，为老弱病残者提供贴心、周到的服务。”

　　下一步，横山区政务服务中心将大力开展星级政务服务大厅创建活动，制定和完善一系列工作规范和办事指南，使得工作人员服务有标准、行为有准则、审批有规范、事业有方向。

　　“我们去年设立了“办不成事”反映窗口，推出了首批‘一件事一次办’28个主题套餐清单，修订完善了系列干部管理制度。目前我们正在梳理第二批‘一件事一次办’主题套餐，让企业、群众办事更高效、更便捷、更满意。” 区政务服务中心副主任张楚锋说。（高启盼）

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【责任编辑:王智超 】