老年人出门办事一来腿脚不灵便，二来难以“掌控”自助办理系统。近来，西安市高新区着眼“慢人群”急难愁盼问题，实施一系列暖心行动，持续推进政务服务“适老化”升级，让涉老服务更加人性化、精细化、便利化。
助老服务专区 打造服务“新”高度
爱心专座、老视镜、饮水机……走进西安高新区综合服务大厅的助老服务专区，多种助老设施一应俱全。
即将退休的袁师傅也享受到了助老服务专区的便利。近日，袁师傅前来办理退休业务，得到了助老服务专区工作人员苗淑娟全程一对一的帮办服务。
西安高新区助老服务专区坚持传统服务方式和智能化服务创新并行，专区内设置多媒体展示、咨询快办和爱心服务等功能区域，同时安排专人在专区进行一对一的政策咨询、业务办理、信息查询、资料预审辅导，真正使老年群体感受到“全程陪伴、全程帮办”的贴心服务。
一站式办理 凸显服务“新”效率
“真是越来越方便了！以前办理退休需要分别前往不同的窗口，现在成了‘一件事’，再也不用跑那么多次了。”吴女士在高新区办理完退休业务后发出感慨。
西安高新区近年来始终秉持让“信息多跑路、群众少跑路”的工作原则，打破业务壁垒，建立行政、经办部门联动机制，不断优化业务办理流程，推出了养老、医保、退休联办，即“进一门”（政务服务大厅）、“到一窗”（助老服务区窗口）、“找一人”（有困难找首席代表）服务模式，不到一小时便能完成退休业务全流程办理，为老年群体提供了极大便利。
温情退休仪式 彰显服务“新”礼遇
“39年的工作生涯在今天告一段落了，感谢西安高新区为我准备这场退休仪式！”近日，西安华清科教产业（集团）有限公司原职工王先生在西安高新区综合服务大厅办理退休业务时，收到了大厅工作人员的暖心祝福和礼物。
对于退休这一人生的重要节点，高新区创新开展“三个一”特色活动，即为退休职工“递上一份暖心礼、拍摄一张纪念照、送上一句祝福语”，并结合个人意愿，通过在电子屏滚动投放图文、制作祝福语手持牌、摆放装饰气球花束等方式举办退休仪式。同时，主动延展后续服务，以线上直播、线下讲解双渠道齐推进的方式向退休人员常态化提供讲政策、说流程、解疑问服务，解决老年人的后顾之忧。（许丹）
