近年来，陕西省白河县把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政职能的重要抓手，着力畅通多元化服务渠道，为广大办事企业群众提供多样化、快捷化服务。

  线下“一站办结” 让群众办事更舒心

  “以后驾驶证到期更换就不用先去医院办理健康体检了，在这里就能享受一站式办结，省时又省力。”6月13日，张女士在白河县政务服务中心驾驶员体检机完成体检后，仅用15分钟便拿到了新驾照。

  为持续打造更加舒心的办事环境，白河县积极推动县镇村便民服务体系规范化、标准化、便利化。县级政务服务中心可为群众办理政务服务事项1563项，让前来办事群众只进一门办成所有事。11个镇便民服务中心、122个村（社区）便民服务站设综合窗口，实现了部分高频便民事项镇村可办。

  “我们在推进政务服务事项集中办理的同时，也拓展了一些增值服务，去年以来在县政务服务中心增设个人征信自助查询机、超级柜员机、驾驶员自助体检机，设置群众自助免费打印复印区，不断满足群众办事需求。”白河县政务服务中心主任王松林说。

  线上“一网通办” 让群众办事更暖心

  近日，陈女士熟练地登录陕西省电子税务局网站办理企业所得税申报。“现在办税就是便捷，比起以往要录入各种数据并核对，现在足不出户就可在线轻松完成税费申报或退税办理等涉税事项。”陈女士说。

  像这样“网上办事”服务已渗入到白河企业和群众生活的方方面面。群众在线填写一张表单就能开办企业，动动手指、刷刷脸就能操作公积金还款，足不出户就能异地转诊、为项目进行备案……

  截至目前，白河县级政务服务事项总数为1690项，1588项实现网上可办，网办率达93.96%。

  热线“接诉即办” 让群众办事更放心

  6月10日，家住白河县的高女士向安康市12345热线求助，称其居住房屋顶层天花板渗水，请求相关部门协调解决。

  收到12345热线的工单，工作人员第一时间通过线上派至白河县城关镇政府，线下同步电话联系。城关镇政府接到反馈后迅速联系社区干部前往现场查看，并安排维修人员上门检修。

  近年来，白河县紧扣12345热线为民服务主题，聚焦群众关注点、社会治理堵点，建立完善“响应帮解”联动机制，切实解决好企业和群众的有效诉求，12345热线工单按期办结率达100%。

  “优化政务服务、提升行政效能是优化营商环境的必然要求。下一步，我们将持续深入推进政务服务提质增效，打造适合政务服务的场景应用，最大限度便民利企，进一步提升企业和群众的满意度和获得感。”白河县行政审批服务局局长张吉山说。（郎海侠 汤丽）